Сведения по анализу рассмотрения обращений граждан за 2023 год

В Государственном комитете Республики Башкортостан по тарифам (далее Госкомитет), планомерно ведется работа по совершенствованию техник и способов по связям с общественностью, в первую очередь гражданами Российской Федерации жителями Республики Башкортостан. В целях обеспечения эффективной обратной связи с населением за истекший 2023 год проведена следующая работа:

1.                              В соответствии с графиками, установленными Распоряжениями Правительства, председателем Госкомитета проведены выездные приемы граждан:  

- за март-август 2023 года: муниципальный район Шаранский район – 31 марта, муниципальный район Стерлитамакский район– 28 апреля, муниципальный район Ермекеевский район – 31 мая, муниципальный район Мелеузовский район- 28 июля, муниципальный район Учалинский район – 30 августа.  На все обращения, поступившие в ходе выездных приемов, были даны ответы в пределах компетенции Госкомитета.

2. Госкомитетом на постоянной основе проводится работа по рассмотрению обращений граждан по вопросам установления тарифов на регулируемые государством услуги и применения установления нормативов потребления коммунальных услуг, в том числе в целях содержания общего имущества в многоквартирном доме, и прочее. Всего за 2023 год в Госкомитет поступило 317 письменных обращений, по сравнению с 2022 годом количество обращений уменьшилось (для сравнения: в 2022 году поступило 528 письменных обращений граждан). Основные вопросы, по которым поступают обращения, следующие:

а) размер предъявленной гражданину платы за жилищно-коммунальные услуги;

б) нормативы потребления коммунальных услуг;

в) оплата коммунальных услуг и электроэнергии, в том числе льготы;

г) порядок и структура формирования тарифов на коммунальные услуги;

д) предоставление коммунальных услуг ненадлежащего качества.

Все поступившие обращения рассмотрены Госкомитетом в строгом соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

В Госкомитете организована реализация функционала в ведомственной системе документооборота по детализации и управления поискам зарегистрированных обращений граждан, что также направлено на качественное улучшение в целом работы с обращениями граждан.    Также ведется работа в специализированных программных обеспечениях («Инцидент менеджмент», «Платформа обратной связи»).

3.                              На заседании Общественного совета при Госкомитете запланировано  в первом квартале рассмотреть отчет о результатах обращений граждан за 2023 год.

4.                              Госкомитетом регулярно дополняется раздел на официальном сайте Госкомитета «Часто задаваемые вопросы и ответы граждан https://tariff.bashkortostan.ru/request/faq/» . Определён перечень наиболее важных вопросов, по компетенции Госкомитета, по которым граждане часто направляют свои обращения. Указанный перечень систематизирован, и в формате вопрос - ответ, размещён в соответствующем разделе официального сайта Госкомитета в сети Интернет. Госкомитет добивается развития и совершенствования данного раздела. Также действует электронная приемная для обращения граждан.

5.                              Госкомитет официально представлен в трех крупнейших мировых и региональных социальных сетях, где постоянно публикуются актуальные материалы о тарифном регулировании. Помимо этого, функционирует горячая телефонная линия по вопросам тарифообразования, номера которой указаны на официальном сайте
( https://tariff.bashkortostan.ru/request/faq/ ).