Ремонт – и никакого мошенничества?

Когда ломается кран или смеситель, мы вызываем слесаря, а когда возникают проблемы с компьютером или ноутбуком – специалиста по ремонту данной техники. Только вот цена ремонта может оказаться просто шоковой.

С одной моей знакомой запросили 12 тыс. руб., с другой - 27 тысяч! Но как вы докажете (или хотя бы поймете), что специалист, два часа разбиравший, паявший и устанавливавший программы на вашем любимом гаджете, делал что-то ненужное, что его работа не стоит этих денег? Да никак, если вы не разбираетесь в вопросе. Разве что обратитесь к другому (честному) специалисту, только где его найти? Эти вопросы я решила задать Владимиру К. - IT-инженеру с более с 20-летним стажем.

- У меня был опыт устройства в подобную компанию по ремонту, так что скажу сразу: для очень многих «специалистов», вызываемых в подобных случаях, собственно ремонт, то есть решение ваших проблем, вторичен, главная задача - взять с вас деньги, и побольше, - рассказывает он. - Туда могут взять абсолютно «нулевого» человека – без диплома соответствующего факультета, без знаний, тут фактор номер один – располагающая к себе внешность. И первым делом он проходит тренинг, как разговаривать с клиентом и как определить, готов ли клиент платить и сколько. Я бы нисколько не удивился, узнав, что, когда он входит в квартиру, у него в рюкзаке лежать два ценника - подороже и подешевле. И он тут же начнет осматриваться и решать, какой из них предъявлять. Потом подучат, конечно, и ремонту… Заметьте: я не говорю, что таковы все мастера-«компьютерщики». Конечно, есть и честные, и знающие свое дело – иначе гражданам пришлось бы покупать новые компьютеры гораздо чаще.

- Что же могут «мастера», обладающие обаянием, но не образованием?

- Бывают случаи, когда и ремонта никакого на самом деле не требуется. Человек говорит: «У меня компьютер тормозит, зависает». Специалист понимает, что компьютер старый и будет зависать в любом случае. Тогда он просто переустанавливает Windows (толку от этого практически никакого), берет с вас за это деньги и уходит. Ну или придумает еще какие-нибудь проблемы. Если что-то не получается – позвонит кураторам и знакомым, а вас будет убеждать, что «проблема реально нестандартная». В конце концов он ее «решит», возьмет деньги и уйдет, а вы довольно быстро обнаружите, что компьютер продолжает «барахлить».

- Почему не получать деньги за настоящую работу, ведь такие услуги в любом случае недешевы?

- В том числе и потому, что львиную долю полученного забирает себе компания, в которую вы обратились, а вовсе не сам «мастер». Так что чем больше денег он сможет с вас запросить - тем больше достанется лично ему.

- Полезно узнать, что чаще всего случается с компьютерами на самом деле.

- Казалось бы, с «железом» все в порядке, оперативки хватает, процессор вроде бы не старый, но компьютер начинает медленно запускаться, медленно работать… Чаще всего это значит, что начал выходить из строя жесткий диск. Нужен апгрейд – новый диск, купить можно и самому. Цена - от 3 тысяч рублей где-то до 15 тыс. Лично я бы взял диск от Samsung - от 6 до 8 тысяч, но зато он фирменный, соответствует всем заявленным характеристикам. Дешевый тоже будет работать, только медленнее, и ресурс записи-перезаписи будет несколько короче. Естественно, если покапать его отправляется мастер, он должен предоставить вам чек.

- Наверное, есть и другие причины того, что гаджет «тормозит»…

- Просто перегрузка операционной системы. Люди устанавливают всякие браузеры типа «Амиго», с ним приходит много других мелких программ. Но гораздо хуже то, что вместе с ним можно загрузить еще и вирусы, которые тоже дают нагрузку, воруют информацию, а могут и заниматься майнингом криптовалюты – все время, пока компьютер включен, что очень сильно замедлит его работу.

- Вот у подруги как раз и «полетел» жесткий диск. И ремонт обошелся в 27 тысяч. Она прислала мне счет, который они ей предъявили. Может ли такая цена быть справедливой?

- Конечно, нет! Да за меньшую сумму можно купить новый ноутбук - правда, не лучшего качества. Но давайте рассмотрим этот счет. Так, «Установка Windows 10», «Переустановка Microsoft Office»… Это все нужно, но лицензионный Windows 10 стоит порядка 15-17 тысяч -значит, поставили нелицензионный, как обычно и делают. За 4400 рублей. Далее - «Настройка системы». Под этим может скрываться все, что угодно, в том числе и полное отсутствие каких-либо полезных действий – значит, 1900 руб. неизвестно за что. «Предустановка антивирусного ПО» за 3100 руб. - какого именно? Бесплатного Avast, который раньше часто устанавливали, теперь нет: компания ушла из России. Возможно, он поставил неактивированную программу - без ключа, тогда будет работать пробная версия – 10, 30, 60 дней, потом перестанет. Как известно, ключ вам выдают, когда вы покапаете лицензионную программу, он ее активирует. А вот если мастер «запиратил» ключ, то есть получил его незаконно, то за пользование такой программой грозит уголовная ответственность - например, штраф в 200 тысяч рублей. Советую проверить эту возможность.

Далее - «Сборка-разборка устройства» - 990 руб, это еще недорого… но вот «чистка», четырех единиц какого-то оборудования, каждая за 1100 руб. - итого 4400… Чистка от пыли за такую сумму?

- Может, это чистка от вирусов?

- После установки Windows от вирусов вы уже избавились. «Замена термопасты» - две капли термопасты за 2100 руб. - просто безумная цена! Термопаста наносится между процессором и радиатором, чтобы процессор меньше грелся, и делать это должен специалист (как и чистить устройство от пыли, что даже важнее) - но не за такие деньги!

В общем, на месте вашей подруги я бы отказался платить. Сказал бы, что таких денег нет, в крайнем случае - вызвал бы полицию. Скорее всего, никакого документа, подтверждающего, что он сотрудник компании, у этого «мастера» не было. Напротив,  обычно в подобных конторах их предупреждают: «Если что, мы вас не знаем, вы нас - тоже».

- Полиция может и не приехать через 5 минут…

- Да, но мошенник скорее всего испугался бы и ушел сам. Что он может сделать в отместку? Ну, заблокировать компьютер. Проблема решаемая.

- Вообще-то в данном случае мастеров-мужчин было двое, а подруга - одна...

- Если чего-то опасаетесь – скажите, что требуемой суммы нет, и под этим предлогом позовите на помощь друга, родственника, хотя бы подругу. Можно им намекнуть, чтоб вызвали полицию. Расклад сил будет уже другой.

Печально то, что теперь эту цену уже не оспоришь: на бумаге стоит подпись клиента.

- Так как же обезопасить себе от подобного грабежа?

- Если мне нужна услуга в сфере, в которой я не разбираюсь – всегда стараюсь обращаться к знакомым, через знакомых. Это самое надежное. Не нашлось таких? Хотя бы почитайте отзывы о компании.

Если вызвали мастера, сначала обговорите все операции, которые он собирается проделать, и их стоимость. Ведь диагностика (как везде пишут) бесплатная? Если цена вас устраивает - пусть приступает к работе. Если возникает необходимость в каких-то дополнительных действиях за дополнительные деньги, он должен согласовать это с вами. Хотя, конечно, он очень постарается убедить вас в необходимости этих операций.

- Возможно, надежнее отнести пострадавшую технику в ремонтную фирму?

- Возможно. Повторяю - честные, знающие специалисты есть (а значит, должны быть и люди, которые довольны их услугами). Но есть и фирмы другого сорта, когда после «ремонта» вы можете получить обратно, скажем, ноутбук с другим «железом»: у вас стоял жесткий диск на 500 ГБ , а теперь - на 240. Его могут просто украсть и перепродать. Поэтому, прежде чем обращаться, составьте опись устройства: просто укажите на листе бумаги объем памяти жесткого диска (дисков) и объем общей памяти. Все это можно узнать, заглянув в папку «Мой компьютер». Приемщик должен поставить на вашей описи свою подпись и печать (если у них есть печать). Это, конечно, тоже не 100-процентная гарантия, но так они хотя бы поймут: вы в курсе возможного обмана.

- И тем не менее в Уфе должно быть немало действительно хороших специалистов по компьютерам. Их готовят в нескольких вузах…

- Ремонтировать компьютеры по-настоящему - работа нелегкая и очень нервная. И дело не столько в технике, сколько в людях. Сделаешь все как следует, на совесть (я специалист в основном по программам, а не по «железу», хотя и его, конечно, проверяю). И все равно может получиться так, что через некоторое время «железо» подведет, и ты же будешь виноват.

Поэтому при покупке устройства - то есть в первую очередь «железа» - и дается гарантия от магазина.

- Да, но мы всегда надеемся, что техника прослужит дольше гарантийного срока…

- Конечно. Но тогда нужно брать хороший товар, который по определению не может стоить дешево.

- Во сколько же обойдется качественный ноутбук?

- От 80 до 100 тысяч. Конечно, вы можете купить и за 30, и дешевле, но топовая модель прослужит гораздо дольше, чем та, что уже давно морально устарела. У любой фирмы есть топовый сегмент и дешевый, который идет с большими скидками. Вот и выбирайте.

- Есть немало пользователей, для которых компьютер - не более чем печатная машинка, средство для интернет-серфинга и просмотра видео онлайн. Нужен ли для этого новейший процессор Intel Core i7?

- Моральное устаревание в IT-сфере - это очень важно. Устройство может проработать еще долго, но никакой гарантии, что так будет, нет. И многих новых возможностей (например, обновлений операционной системы) оно может «не потянуть».

- Кстати, а как насчет антивирусов? И если моей подруге за все эти деньги установили лишь пробную версию - скоро компьютер окажется без всякой защиты?

- У Windows 10 есть свой брандмауэр, который отражает основные атаки. И он  обновляется - даже если не лицензионный. Так что защита есть. И потом, для чего нужен антивирус? Вирусы в компьютер просто так не попадают. Не заходите на левые фишинговые сайты, не скачивайте сомнительные программы, не нажимайте на незнакомые ссылки. Это, так сказать, основы безопасности жизнедеятельности в интернете. Если будете так делать, и крутой антивирус может не спасти.

Екатерина КЛИМОВИЧ.